Quel délai de réponse garantissez-vous pour un incident critique ?

Pour les clients sous MSA avec SLA ou sous abonnement de services gérés, un incident P1 (critique) reçoit une réponse sous 30 minutes et un objectif de rétablissement de 4 heures. Les délais courent pendant les heures de support (du lundi au vendredi, 08 h 00–17 h 00 WAT), sauf si le client dispose d’une couverture 24 h/24 et 7 j/7.

Où sont stockées nos données ?

Les données clients hébergées par HEKATE restent sur l’infrastructure de HEKATE au Cameroun, chiffrées au repos et en transit, sauf accord écrit contraire du client.

Testez-vous nos systèmes sans autorisation écrite ?

Non. Les évaluations de vulnérabilités et les tests d’intrusion exigent une autorisation écrite et des règles d’engagement avant tout travail.

Un re-test est-il inclus après un test d’intrusion ?

Oui. HEKATE offre un nouveau test des constats rapportés dans les 60 jours suivant le rapport, sans frais.

Comment vérifier qu’un document HEKATE est authentique ?

Chaque document HEKATE porte une signature numérique et un QR code de vérification. Scannez le code ou saisissez la référence sur app.hekatesystems.com/verify.

Quelles sont vos heures de support ?

Du lundi au vendredi, 08 h 00–17 h 00 (heure d’Afrique de l’Ouest), hors jours fériés. Une couverture 24 h/24 et 7 j/7 est proposée aux clients ayant ce contrat. Un ingénieur répond aux demandes sous un jour ouvré.

Services

Six pôles, une seule équipe : ceux qui évaluent un système sont ceux qui peuvent le corriger.

Cybersécurité et SOC

Tests d’intrusion, évaluation des vulnérabilités, surveillance de sécurité gérée, réponse aux incidents et audits de conformité.

Informatique gérée et infrastructures

Réseaux, serveurs, cloud et hébergement, sauvegarde et reprise après sinistre, avec supervision et support sur site.

Logiciels et plateformes

ERP, systèmes hospitaliers et bancaires, applications web et mobiles, API et SaaS — conçus, déployés et maintenus.

IA, données et automatisation

Assistants et agents d’IA, analyse de données, flux d’automatisation et traitement de documents, encadrés pour la protection des données.

Systèmes d’identité

Cartes d’identité nationales, identité numérique et mobile, enrôlement et vérification biométriques pour les États et les institutions.

Formation et conseil

Sensibilisation à la sécurité, gouvernance informatique, évaluation des risques et formation à la certification pour les équipes et la direction.

Disponible dès maintenant

Réseaux d’entreprise et connectivité. Architecture LAN/WAN ; routage et commutation Cisco/MikroTik ; VLAN ; interconnexion de sites ; Wi-Fi ; intégration MPLS ; VPN IPsec ; accès à distance ; intégration Starlink ; dépannage de la connectivité.
Sécurité des réseaux et des infrastructures. Configuration FortiGate/pare-feu ; segmentation ; VPN sécurisé ; accès au moindre privilège ; durcissement des réseaux et des serveurs ; revue des contrôles d’accès ; revue des règles de pare-feu ; administration à distance sécurisée.
Administration des systèmes et des serveurs. Windows Server 2016–2022 ; Active Directory ; DNS/DHCP ; IIS ; administration Linux ; support d’infrastructure SQL Server ; correctifs, configuration, dépannage et documentation.
Informatique gérée et supervision (MSP). Assistance à distance et sur site ; supervision Zabbix ; maintenance préventive ; qualification des incidents ; sauvegarde des configurations ; gestion des changements ; inventaire des équipements ; rapport d’exploitation mensuel et support sous SLA.
Centre de données, virtualisation, sauvegarde et continuité. Installation de serveurs et de baies ; RAID/stockage ; virtualisation Proxmox ; coordination des onduleurs ; stratégie et supervision des sauvegardes ; tests de restauration ; plan de reprise après sinistre.
Cloud et connectivité hybride. AWS VPC et VPN site à site ; routage hybride ; interconnexion cloud sécurisée ; AWS/Azure gérés.
Applications métier. Déploiement, support et formation des utilisateurs : gestion hospitalière, banque/microfinance et ERP ; administration Microsoft 365.
Support terrain et sectoriel. Appui au câblage structuré et au déploiement de fibre ; infrastructures de vidéosurveillance IP ; infrastructures et formation pour les applications de santé ; appui aux infrastructures des services financiers.

Services spécialisés

Réalisés avec une autorisation signée et un personnel qualifié.

Évaluations de vulnérabilités, tests d’intrusion, red teaming et sécurité applicative — autorisation écrite et règles d’engagement exigées.
Investigation numérique et analyse de logiciels malveillants — autorité légale, gestion des preuves et chaîne de conservation.
SOC/SIEM et détection et réponse gérées.
Aide à la mise en œuvre d’ISO 27001 et préparation PCI DSS — conseil (HEKATE n’est pas un organisme de certification ni un QSA).
Vérification d’identité numérique et intégration KYC (hecID).
Vérification d’antécédents pour les employeurs — avec consentement enregistré, sources licites et voie de contestation.
Hébergement, cloud privé, VPS, sauvegarde en tant que service, reprise après sinistre en tant que service.

Systèmes d’identité pour les États

Sous contrat ou avec l’autorisation de l’autorité publique compétente et dans le respect de la législation sur la protection des données.

Systèmes d’identité nationale et documents d’identité physiques — cartes nationales d’identité, titres de séjour, passeports, permis de conduire, cartes d’électeur, de santé et d’accès, y compris cartes en polycarbonate et à puce avec impression de sécurité.
Identité numérique et mobile, identité électronique (eID) et portefeuilles d’identité.
Enrôlement, capture, comparaison et vérification biométriques (empreintes, visage, iris).
Registres d’état civil et de population, vérification d’identité (KYC) et services d’authentification.
Production et personnalisation de cartes, et centres de données.

IA, données et automatisation

Modèles, assistants et agents d’IA, y compris technologies de la parole et du langage pour les langues camerounaises et africaines ; conseil, gouvernance, évaluation des risques et audit de l’IA ; ingénierie des données, analyse et BI ; automatisation des processus et des flux de travail, RPA, orchestration d’API, flux d’automatisation low-code/no-code, traitement intelligent de documents.

Logiciels et confiance numérique

Logiciels, applications web et mobiles, SaaS, API et plateformes ; ERP et intégration de systèmes ; PKI, certificats numériques, signatures et sceaux électroniques, horodatage, authentification et vérification de documents, impression sécurisée de certificats et de documents (services de confiance réglementés après agrément).

Sécurité des technologies émergentes

Sécurité des systèmes et modèles d’IA, détection des hypertrucages et des médias synthétiques, migration vers la cryptographie post-quantique, sécurité OT/ICS et IoT, sécurité des satellites et des systèmes spatiaux.

Programme de recherche et de laboratoire

Cyber ranges et simulations de sécurité réseau ; évaluation de pare-feu et de postes ; exercices d’équipe bleue ; laboratoire autorisé de tests d’intrusion ; analyse isolée de logiciels malveillants ; développement de systèmes de supervision, d’automatisation de la sécurité, d’analyse des menaces et de défense assistée par IA.

Formation et conseil

Formation professionnelle, sensibilisation, simulations, gouvernance informatique et de la sécurité, évaluation des risques.

Autres activités statutaires

Commerce d’équipements et de matériel technique.
Solutions numériques pour les secteurs réglementés (fintech, govtech, health-tech, ed-tech en tant que fournisseur de technologie).
Télécommunications, hébergement et infrastructures techniques (sous licence).
Détachement de personnel informatique, BPO et SOC géré.

Questions fréquentes

Quel délai de réponse garantissez-vous pour un incident critique ?: Pour les clients sous MSA avec SLA ou sous abonnement de services gérés, un incident P1 (critique) reçoit une réponse sous 30 minutes et un objectif de rétablissement de 4 heures. Les délais courent pendant les heures de support (du lundi au vendredi, 08 h 00–17 h 00 WAT), sauf si le client dispose d’une couverture 24 h/24 et 7 j/7.
Où sont stockées nos données ?: Les données clients hébergées par HEKATE restent sur l’infrastructure de HEKATE au Cameroun, chiffrées au repos et en transit, sauf accord écrit contraire du client.
Testez-vous nos systèmes sans autorisation écrite ?: Non. Les évaluations de vulnérabilités et les tests d’intrusion exigent une autorisation écrite et des règles d’engagement avant tout travail.
Un re-test est-il inclus après un test d’intrusion ?: Oui. HEKATE offre un nouveau test des constats rapportés dans les 60 jours suivant le rapport, sans frais.
Comment vérifier qu’un document HEKATE est authentique ?: Chaque document HEKATE porte une signature numérique et un QR code de vérification. Scannez le code ou saisissez la référence sur app.hekatesystems.com/verify.
Quelles sont vos heures de support ?: Du lundi au vendredi, 08 h 00–17 h 00 (heure d’Afrique de l’Ouest), hors jours fériés. Une couverture 24 h/24 et 7 j/7 est proposée aux clients ayant ce contrat. Un ingénieur répond aux demandes sous un jour ouvré.